疫情时期，零售实体行业如何用【社群运营】破局？

因为目前裂变大多数时候传播的都是海报，因此我在这里提醒大家海报的一些关键要素，成功的裂变海报一般包含4大要点：

1. 主标题：简洁易懂，字体清晰。
2. 内容大纲：卖点突出，强调用户利益。
3. 信任背书：产品商品、大牌背书、大厂背景等等。
4. 紧迫性和稀缺性：限时、限量，先到先得等等更容易让用户传播。

4. 文案话术的设计

文案话术需要准备3-5个版本，以便放在不同的场景中，并且在朋友圈、已有社群内、临时中转群类、正式群都得欢迎和促转文案都需要设计。

要点：文案话术清晰明了，简单易懂，不同场景不同说法，先期语气温和，后期用词急迫。

5. 裂变工具

在做裂变前，去了解一下哪些工具比较适合你，最好可以试用看看，我们这次零售公益活动使用的是鉴锋家的零一裂变工具，并且他们接下来也会为100个零售品牌破局活动，全程提供社群工具支持，其他工具的各位试用和体验一下。

要点：用活二维码提高效率，用机器人自动话术，用后台实时监控，并且要有良好的防封机制。

6. 分销组队裂变

分销是做好裂变的一个大招，但也是最繁琐的一项操作，你需要寻找到一批利益捆绑的自带流量的人，通过组队的方式来最大范围的传播和刷屏。

因为一般需要邀请一些自带流量的人物来参与，有一定的难度。

7. 数据监控和客服安排

在工具的后台实时监测数据，一来是及时调整，二来是防止断链，这里每个群安排2-3位客服人员，维护社群的规则，实时把控裂变社群的氛围，解答用户的疑问，对发广告或者捣乱的用户及时移出。

而裂变过程中也有一些常用的策略，我就不展开讲，三句话概括：

如果你能清楚的了解上述12中裂变常用的策略，也是一个裂变熟手了，希望有机会勾搭一下。

整体而言，一个裂变的成功：（有趣的创意+诱人的福利+完整的闭环+优秀的工具）X种子用户

对于很多零售实体从业者而言，可能复杂的互联网玩法的裂变流程以及要点，操作起来会比较吃力，我个人也建议，如果你有一定的种子用户，那么下面的集中方法也是可以实现较好的裂变的：

1. 可以尝试私发好友，请他们帮你转发海报到朋友圈，然后积攒得到礼品，或者发一个小红包。
2. 基于已有的微信群，可以先在群内发红包或优惠券，让大家帮忙转发海报，当群员有一定数量的时候，可以告诉大家如果裂变到了整数，比如300人，会继续发红包。
3. 在朋友圈请求别人拉你进群，可以得多少红包，这种方式类似买群，所以一定要提对群的质量提要求。

这些就是我们普通人都可以去尝试的裂变，就是这么朴实无华，又能给社群带来增量。

六、社群运营业绩增长的策略

当我们实践了引流和裂变，初步构建了自己的社群流量池，如何去业绩增长呢？

首先我们要面对一个现实，99%的社群会在1个月内沉默掉，论社群的死法，我们真的能说出一大堆来。

所以当我们去学习社群营销的时候，就要去研究营销的本质，做营销就要去研究人性。

社群不是因为有群而形成的，而是因为人与人的连接网络。

成交不是因为有社群就能成交的，而是因为别人对你有了信任。

根据马斯洛需求层次理论，我们会发现，人是有各种各样的不同层次需求的，对应到各种社群，就有不同的生存方法。

大家都说广告群必死？可是我有几个天虹小店群，宵夜群，日料群，基本只有店主发发新菜、不定时抢券，还挺活跃，经常有人在群里预定。

很多人又说闲聊的圈必死，我有几个电影院、顺丰小哥建的群，日常基本是闲聊，一直挺活跃，而且经常给运营方带来成交。

而一个活跃的NBA粉丝社群，一年卖出AJ的销售额也可能吓到我们。

（编辑：好传媒网）

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