疫情时期，零售实体行业如何用【社群运营】破局？
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在一个良性的社群内，信息透明度高，发布自由，群成员触达以及曝光效率高。社群运营者在群内提供各种服务与优惠，提高关系和粘性，又能比较方便的在社交关系链里面传播，而社交关系传递的还有传播者的信任，又能形成高转化，所以社群能在高转化率，持续复购和裂变传播3个方面为企业创造价值。 当然正因为社群是一个关系网络，所以社群运营的原则就是要做到利他和利己的平衡：第一，对用户要考虑利他，输出价值；第二，对企业自身，要合理考虑利己，考虑变现。 这段时间，也有不少朋友问我，都2020年了，到底应该不应该做社群？ 我给他的回答是，只要企业有销售行为，就可以考虑做社群。 既然我们明确了，要做社群，不管是自救还是发展，那么我就要继续聊聊社群怎么做了，搭建社群有一整套的流程，但是我们接下来的重点主要是聊聊裂变。 我们先要了解一下增长模型，AARRR模型，整个用户从引流到成交的步骤分为获取、激活、留存、收益、推荐，这个模型本来是比较适合互联网产品的。当然对于零售实体而言，需要调整为引流、裂变、成交、复购、转介绍，才能更好的理解。 在搭建社群运营体系之前，大家还要梳理一下社群的细节，1.明确社群的目的，2.确定阶段性的目标，3.定好社群架构和群规，4.做好运营计划，但这里我们略过不详细的讲。 四、零售实体社群的引流引流之前，社群运营者要考虑的一个问题是，我们要把客户引到线上来，那到底引到哪里呢？用什么来承载呢？
流量的载体基本上就是个人号、微信群、公众号、小程序、APP这五个了。 前面也说到很多中小零售实体没有能力去开发APP或者小城，且运营不易，公众号的内容产出也需要专门的团队，最好操作的就还是微信群和个人号了。 所以我给是零售实体行业最简单的上线破局方法就是做好微信群和个人号，哪怕你运营了公众号或APP，也不能放弃这两者。 零售实体社群和纯互联网相比，是有自己的一些特征的。
接下来，就需要去做引流了，我给零售实体行业从业者的引流建议是4个方向：
1. 从身边开始引流
2. 从微信群引流
3. 从异业的伙伴那里引流
还有人会问了，我的微信群少怎么办？怎么才能加到更多的群呢？我继续给出可操作的建议：
4. 线上平台以及内容引流除了这种用个人微信和微信群直接去引流，我认为最有效，但是略有难度的是内容引流，比如通过抖音、软文、知乎、小红书等等引流，这些都需要有内容团队，很多中小零售主可能暂时无法操作，后续会和大家仔细交流这部分。 很多人可能不太理解，为什么内容引流这么有效，其实基本理念是：你的客户在哪里，就去哪里引流，你的客户有什么需求，你就告诉他们怎么解决。 比如，像邹叔就会定期的去写专业内容，去各大社群和线下会议做分享，并且聚焦在运营与营销领域，然后每天都会相关的从业者来加我，这样就能产生很多的交流，也积累了个人品牌。 而最近有一个因为口罩而火起来的抖音主，最近他开直播了，我一个做大码男装的朋友就马上去找他带货和他沟通导流，这样的流量就非常精准了。
五、零售实体社群的裂变就这样经过一顿操作猛如虎，大家怎么也有三五个群了，初步构建了社群体系，然后互动一下，培养一下感情，尝试一下成交，是不是突然觉得还行，但又缺点什么？是不是社群不够？还想把社群做大？这时候我们就要去做裂变了，简单的了就说就是老带新。 通常我在做裂变的时候，会思考这几个问题：如何传播、如何引导分享、如何引流、如何留存。 思考这些问题的时候，邹叔要给大家介绍一个《行为设计学》的模型，这个模型简单用公式表达是B=MAT。 一个人的行为产生需要三个要素：行为的的动机（Motive），完成行为的能力（Ability），开始行动的触发机制（Trigger）。
如何去理解这个公式呢？ 我们经常会收到别人发来的微信消息，有些人你可能看到了立刻就回复，有些人你可能看到了也不想回复，还有一些人没给你发消息都会期待。 而上面的行为，对应到B=MAT里面：你立刻会消息，可能因为对方或者消息很重要，重要就是动机；你刚好有时间回复没有在开车，就是有回复的能力；而手机在身边并开了微信消息提醒，就是你回复消息的触发机制。 如果用在裂变上，诱饵就是动机，转发和助力的人数就是能力，群内提醒和裂变数据就是触发机制，实操的时候，我就要去注意这些影响因素。 那么一个完整的裂变需要做哪些工作？
1. 诱饵的确定最重要的是根据用户需求和当前热点去确定诱饵，比如刀姐前几天的淘宝圆圆淘宝直播，我们做的零售公益直播都是结合了需求和热点。 这个诱饵开始一个优惠，也可以是一个资料包，一项增值服务等等。 诱饵的设计就要考虑：是否是用户需要的，是否能够刺激用户传播，是否和企业相关，是否能延伸到后续复购等等。 2. 裂变规则的设计裂变流程的设计主要是思考清楚是做群裂变，个人号裂变，公众号裂变还是小程序裂变，明确好自己的目标后，去设计自己流程和规则。 比如我在第二节社群成交课前一年，为了让很多没有做过裂变的零售实体从业者体验一下，就基于现有二十多个群提前1天策划了一次群裂变。 裂变也不是路径越短越好，如果你的诱饵够大，让大家加个人号，入群，还要关注公众号，这样的多重路径，也是可以实现的。
3. 病毒设计诱饵是奖励，病毒就是传播载体了。 裂变的病毒可以是一张海报，一篇推送、一个视频、甚至一款产品。 比如，一个带有诱饵信息和二维码的海报，被人看到之后分享到朋友圈，并且回复信息领取了诱饵，其他人看到之后继续分享，并领取诱饵，这就实现了一次病毒传播（裂变）。 病毒的设计一般要：有传播性，也要容易传播；设计要精巧，感染能力强，下一个人看到这个病毒，会想点开、参与、再传播。
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