疫情时期，零售实体行业如何用【社群运营】破局？

整个活动中，最重要的还是群主与员工的配合，主动邀请一些老客户做群托，让他们下单付款，但是可以退款并且给红包等，准备大量的表情包，一旦成交就红包雨和表情包刷起来，截图吸引还没参加的人群，制造紧迫感。

这样的活跃群友+群主+群托充分的调动的情绪的作用下，往往能取得不错的成交。

同样，这个方法里面，又用到的互惠，社会认同和短缺原则。

2. KOL营销

大家可以邀请不错的分享者，针对你所售商品的选购，来讲讲有价值的知识，比如服装的搭配、女性气质的提升、化妆知识、保养知识、健身知识等等，也是很好的的带货方法，借助分享者的名气，往往还可以进行一波裂变，然后社群运营者与分享者分润即可。

比如小红书上，各种达人分享自己的知识，然后带货，KEEP利用健身教练录制视频，教你在家里健身，进而获得社群运营者的成功，就是这种类型。

这里用到的，就是权威原则。

八、写在最后的话

实际上，就算我用两次分享来阐述了零售实体行业社群的构建、引流、裂变、成交，但这些其实还只是整个社群营销的一部分，还有更多的细节，更多的长期运营的策略需要大家通过试错不断的去打磨，去升级。

比如而个人号的营销，朋友圈的包装，借助工具高效维护，如何设计群规则，如何利用群公告，如何设计成交剧本，如何玩快闪，如何打造人设等等，甚至内容的持续输出，都是社群运营者需要考虑，这又到了另一个领域，也就是构建内容营销矩阵了，邹叔下周和大家详细分享。

既然选择了零售，那就是卖货卖货，成交成交。

既然选择了社群，那就是每天都在引流，维护，成交，裂变，周而复始，让自己最终变成一个品牌。

每个公司对流量成本，运营成本都不相同，还希望大家根据自己的实际情况去布局社群，也祝愿大家平稳渡过这次疫情，在接下来的日子里再创辉煌。

最后邹叔有一句话送给大家：过去的时间，塑造了我们现在的样子，现在的时间，在创造我们未来的样子。

附录-部分问题答疑

1. 做社群运营需要有哪些思维模型？或者做运营需要有哪些思维？

答：①沟通能力②整合能力③团队搭建能力④研究人性的能力⑤内容创作能力

2. 信任度这个怎么来快速的建立？

答：

1. 给予好处（如给出实在的优惠）
2. 分享令人佩服的价值（讲课或者写书）
3. 做出令人敬佩的事迹（如帮助身边人，主动承担责任，捐助灾区）

3. 分享积赞获好礼这种裂变方式，实践中往往在分享过程中很快就会销声匿迹了，现在这样的活动太多了，很多人都好象麻木了，这个问题如何解决呢？

答：

集赞是很老的方法，但是很多实体在积攒有折扣的时候，还是非常多的客户愿意参与。

①为什么愿意参与?因为他希望拿到这个实际的优惠，所以不介意做一下集赞。

②什么人员愿意参与？职场新人，社会新人，小年轻，钱不多，希望节约生活费，所以你的用户要匹配。

③为什么发了就会删？

首先只要别人发，有人看到，传播的目的就达到了。但是为什么要删，大多数是因为我们传播出去的内容质量太差，达不到别人愿意让你的内容停留在他朋友圈的动力。

其次，仅有传播是不够的，还需要让看到的人也享受好处，也就是传播的人积攒得利，看到的人，保存或者再传播，还可以得到利益。

4. 目前海淘平台有个新项目，没有任何的种子用户，信任怎么打造？应该怎么从0到1？

答：

如果是海淘国外产品的，面向中国人的平台，那就分析你的产品档次面向什么样的人群。

免费的流量要去豆瓣小组，QQ群，同城群等拉流量，付费的流量要自己产生内容，以及做投放。

最好的信任，一是买家分享，这其实很难，其次就是分享你们自己刚编的故事，参考小红书编造案例。

5. 我和朋友的交流过程中，发现其实很多公司也认为自己做了社群，但就是运营不起来，你能聊聊大家在做社群中的常见的误区吗？

答：常见误区有：

1. 认为拉了群就是社群，没有统一目标和运营步骤
2. 认为人多社群就好，没有精准用户。
3. 没有门槛没有分层，鸡和鸭讲不到一起去。
4. 期待用户主动活跃，社群运营者需要自己宣传和引导。
5. 拉了群就卖货，没有信任没有认知没培养感觉，别人很容易退群或者厌恶。
6. 希望每天都很活跃，不太可能，闲扯没意义，定时定期活跃就行。
7. 舍不得解散群，已经沉默的群，要重新洗一下，把活跃用户重新拉群，然后解散。

6. 你上面提到的长期社群和短期社群怎么理解？

答：

• 长期社群其实就是在没有能力维护好活跃的情况下，让这些社群存在着，但是严格控制发广告，然后寻找契机去激活或者通过活动重新建群。
• 短期社群有点像一个小项目，围绕一个主题的快闪，一次促销活动的临时群，完成目标就解散。

7. 你提到的抢购式社群营销的要点是什么？

答：基本的要点是：

1. 活动的秒杀，抢购环节要策划好
2. 一般情况下建议另起新群，让有抢购意愿的人，进入临时抢购社群中去，一是大家都有消费意愿，二是容易策划话术，三是崭新的小群更好做封闭式的会销，大家互动感比较强。

8. 如何从长期群里筛选有用的顾客进短期群里面，我是做中老年装的

答：

1. 我们可以来定义一下有用用户，活跃的，分享知识的，潜在购买意向的，购买过的，复购过的。
2. 然后分清楚短期群的目的，那么不管是做活动还是抢购以上的都可以，如果是VIP肯定优先维护复购的，然后提升他们的尊贵感，持续关心他们，引导持续复购和抓介绍。

9. 群里有人发广告怎么规避掉，有时候群里经常发小程序，有些是家长孩子发的，踢都不好踢，特别是收费群很难做到

（编辑：好传媒网）

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