数据录入老手看创业者三重门：流量、合规、运营

　　去年8月那阵子，我帮三个创业团队录过用户行为数据——别问，他们自己没系统，全靠Excel人工补，说“先跑通模式再上工具”。结果跑着跑着，最先挂掉的那个团队，恰恰是流量最猛的。当时我还纳闷：流量都堆到三万日活了，怎么突然就黄了？后来跟他们运营吃饭，才知道问题出在合规上——他们为了冲数据，把用户手机号和身份证号全存在明文Excel里，结果被监管查的时候，连备份都来不及删，直接被罚了二十万。这二十万，够他们雇俩全职录入员干半年了。

　　第二个团队更逗。他们老板是技术出身，天天念叨“数据驱动”，结果自己连《网络安全法》都没看过。我原以为他们至少会做个加密，结果发现他们连用户协议都没写——用户注册时直接默认勾选“同意收集所有信息”，连个“查看详情”的按钮都没有。后来被投诉到消协，赔了五万不说，还被迫停更整改一周。那周我闲得发慌，帮他们整理旧数据时，发现他们连“用户是否同意”这个字段都没录——也就是说，他们根本不知道自己收集的数据里，哪些是合法的，哪些是偷的。这团队后来倒是活下来了，但流量直接腰斩，现在日活连八千都不到。

　　第三个团队最离谱。他们老板是个“运营狂”，天天盯着数据看，但看的全是错的。比如他们有个“用户留存率”的指标，计算方式是“次日留存=当天注册且次日登录的用户数/当天注册用户数”——这本来没问题，但他们把“登录”定义成“打开APP就算”，结果发现留存率高达60%。我原以为他们数据做得好，结果一看原始记录，发现好多用户是误触广告下载的，下载完根本没注册，就被算进“当天注册用户数”里了。更绝的是，他们运营为了冲KPI，还让客服手动帮用户“激活”——比如用户下载后没注册，客服就打电话过去说“您中奖了，快注册领奖”，等用户注册了，就算作“自然留存”。这数据要是拿出去融资，投资人怕是要笑掉大牙。

　　说到这儿，我突然想起个细节——那天帮第三个团队整理数据时，外面下着大雨，机房的空调坏了，我热得直冒汗，键盘都黏手。他们运营总监还凑过来问：“能不能把‘用户来源’字段拆细点？比如区分‘自然搜索’和‘信息流广告’？”我指着屏幕说：“你们原始数据里，‘来源’字段就填了‘其他’和‘未知’两种，拆个屁啊？”他愣了一下，说：“那…那能不能补录？”我差点笑出声：“补录？你们连用户注册时的IP都没存，现在拿什么补？”他挠挠头，走了。后来我听说，他们为了补这个数据，让客服挨个给用户打电话问“您是怎么找到我们APP的”，结果被骂得够呛，最后只好放弃。

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　　所以我现在跟创业的朋友聊天，总爱说一句话：“别光盯着流量，先看看自己的合规和运营能不能撑住。”他们有时候不服，说“我们现在是野蛮生长阶段，等做大了再规范也来得及”——我就笑而不语。因为我知道，等他们“做大”的那天，要么已经被合规问题拖垮，要么已经被运营漏洞坑死，要么已经被虚假数据骗得团团转。优胜劣汰，从来不是看谁跑得快，而是看谁跑得稳。那些连数据录入都搞不定的团队，活该被淘汰。

　　不过话说回来，我现在也有点迷茫——这行干了十五年，录入速度倒是越来越快，但能让我觉得“这团队靠谱”的，反而越来越少了。有时候坐在电脑前，看着那些乱糟糟的Excel表格，我就想：这些团队要是肯多花点时间在基础建设上，比如买个好点的CRM系统，或者雇个专职的数据管理员，或者至少培训一下员工怎么规范录入数据，也不至于现在这么狼狈。可惜啊，大多数人都只盯着眼前的流量，没人愿意为“看不见”的合规和运营买单——直到被现实教做人那天，才后悔莫及。

　　算了，不说了。明天还有三个团队的数据要录，其中一个的字段名还是乱码，我得先找他们确认一下。对了，要是你身边也有这样的创业团队，记得提醒他们一句：数据录入不是小事，搞不好会要命的。

（编辑：站长网）

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