营销战略与计划1：顾客价值

在营销新现实下，一个公司想要取胜，就只能更好地调整价值传递过程，

有选择地向顾客传播和提供卓越的价值。

1，价值传递过程

第一阶段，在产品生产之前，选择价值，及STP模型

第二阶段，提供价值，确定特定的产品特色、价格和分销

第三阶段，传播价值，通过互联网、广告、销售团队和其他传播工具

来宣传产品和开展促销活动。

价值传递过程始于产品诞生之前，并在产品开发的过程中和产品诞生之后持续！

2营销计划表，价值链

作为一种工具去识别能创造更多客户价值的方法。

9个战略性的相关活动：

5个基本活动：

入场物流，或材料供应、

运营，或将材料转化为最终产品、

输出物流，或成品储运、

市场营销，包括销售、

售后服务

4个支持活动：

采购、

技术开发、

人力资源管理、

公司基础设计建设（覆盖综合管理、计划、财务、会计、法律和

政府事务的活动及其关联成本）

公司的任务是检查每一个价值创造活动的成本和绩效，把优秀的

竞争对手作为标杆（benchmark），努力寻找定点赶超的办法。

公司需要开展 核心业务流程，包括5大部分：

市场感知过程——收集有关市场信息并采取行动

新产品开发与实现过程——快速研究、开发和推出在预算之内的高质量现产品

顾客获取过程——确定目标市场和寻找新顾客

顾客关系管理过程——在相互了解的基础上，和各个顾客建立更深的关系，并向其提供产品

订单履行过程——接受和批准订单，按时装运货物，并收取应付款

今天许多公司已经与特定的供应商和分销商进行伙伴式合作，创造一个

卓越的价值传递网络，也叫供应链

3，核心竞争力

核心竞争力（core competency），有3个特点：

是竞争优势的来源，对顾客感知利益有显著的贡献、

能应用到各种各样的市场上去、

竞争对手难于模仿的

（涉及到 公司的 独特能力）

企业巨大的机会和威胁通常是从企业“外围”业务的“弱信号”开始的，

总是在不起眼的地方“颠覆”企业。因此，

企业可能需要调整自己而使核心竞争力最大化，3个步骤：

（1）（重新）定义业务概念或“大胆的想法”

（2）有时候依据地域范文（重新）塑造业务范围

（3）（重新）定位公司的品牌识别

（编辑：好传媒网）

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