企业为什么需要打造口碑？新媒体时代口碑营销应该怎么做？

现代汉语词典对成语“口碑载道”的解释是：形容民众到处称赞。原文见宋释普济《五灯图》卷十七：“劝君不用镌顽石，路上行人口似碑。”后来，口碑载道逐渐被大众所熟知，成为一种口碑相传，它不是成语，但在大众心中有很高的“认同感”。我们认为，这个事例可以很好的为我们带来启发，企业在发展的过程中同样需要做好属于自己的口碑。

根据统计好的口碑可以造成7次销售，坏的口碑会损失30个顾客，这是很多企业一直在追求的结果。企业经营者要深刻理解口碑对企业营销的影响，这是企业重视声誉管理的重要内容。

口碑营销产生的效果是由于消费者在消费过程中获得的满足感、荣誉感，在外部逐渐增加的口碑宣传效果，使顾客满意，而不仅仅是满足结果，更是对过程的挑剔。当客户的需求得到满足时，他们会自发地向您推销。口碑营销实质上是一种“化整为零”、“散落在消费者周围”、“潜移默化”的传播方式和影响过程。

什么是客户需求？口碑营销的前提是什麽？顾客需求大致是：产品，服务，增值，而后者更容易受到忽视。说道口碑营销就不得不提到星巴克，星巴克成立于1971年的星巴克公司。1990年代，星巴克从来不做媒体广告，而是通过老旧的口头宣传方式来塑造品牌，传播企业文化内涵。

借助于上市和低成本扩张，它已经成为目前全球最大的咖啡连锁品牌。企业创始人HowardSchultz常说，星巴克是用一种商业教科书所没有教过的方式来打造自己的品牌。

口口相传在国人眼里并不新鲜，从人类有语言开始就有了口口相传，澡堂流言、马路新闻都是口口相传。也就是所谓“好事不出门，坏事传千里”。借助“说教式”传播积极的信息并不容易，这种网络论坛ID(用户名)无法获得高度信任的机制，但也正是如此，才更容易增加口碑。口碑营销也需要良好的自我道德约束，宣传超出这一限度必然会带来负面影响。

口碑的英文叫words of mouth。words这个词很有趣，有时也可以被视为一种信用。举例来说，当某人对你说：you have my words，意思是“你可以相信我的话”，或者“我有话要说”。也就是说，如果口碑营销能够实施的话，那么，它必然建立在一定程度的“信任”基础上。

口碑营销一词起源于西方的交流理论，并被应用于市场营销领域，正如美国市场营销专家Emanuel所言：“口碑营销指的是在任何时间对某个特定产品进行的评估！人们之间服务或公司之间所有联系的总和。”

我们认为，口头宣传在本质上是一种免费广告，但与商业广告相比，口头宣传具有独特的吸引力和感染力。口头传播的内容在使用后已经给人以感觉，而广告只是商家对产品的宣传口碑营销，口碑营销的目的不在于盈利，广告的目的只是为了盈利。所以说，口碑营销更能吸引消费者。

一般情况下，人们会请其他人(朋友，亲戚，助理等)向我们推荐餐馆，商品等，如果我们相信有人给我们建议，我们就会采取行动。所以，有些幸运的商家不花一分钱做广告就能赢得顾客，这就是口碑的魅力所在。如果想找专业的口碑营销公司，欢迎前来我们进行咨询。返回搜狐，查看更多

（编辑：好传媒网）

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