如何理解市场营销？

美国市场营销协会给市场营销的最新定义:“营销是一种组织职能和一套流程，用来对顾客创造、沟通和交付价值，以及以有利于组织及其利益相关者的方式管理顾客关系。”这个定义简单点说就是满足别人而获得利润。要求企业要想获得利润就要同客户一起创造价值。

我们从三个方面来理解这个定义:

1、营销是一种组织职能和一套流程

这句话包含两个意思。首先告诉企业市场营销是一个组织全员的事而不是一个人或者一个部门的事。一个组织就要有组织结构和发展战略。前者是为了更好的控制营销，后者是以战略目标来统一全员思想。其次，营销是一套流程。这告诉企业市场营销是一套科学性、系统化的东西，不是一个想法就是营销。科学性体现在客观的调查分析，系统化指的是逻辑加创意的流程化规范实施。

2、营销是用来识别、创造、沟通、交付、监督顾客价值的。

这句话完全从客观的市场需求出发，从消费者需求出发。这也解释了营销是一套流程。这套流程从识别消费需求开始到监督消费者购后心里和需求变化截止。这套流程就是企业获得客户、挽留客户、提升客户的科学方法。企业要时刻让全体员工知道，你销售的不仅是产品和服务，更重要的是公司理念和价值。

3、以及以有利于组织和利益相关者的方式管理顾客关系。

很多企业都想按照自己的意图管理客户，而无论用什么方法都不能如其所愿。原因就是企业没有用市场营销思维看问题，因为没用做到上述的前两点所以想达到第三点很难。想按组织的意愿管理顾客关系，就要为顾客需求考虑，不断的创造满足需求的价值，从而得到消费忠诚度。由此可见另一个问题就是企业不能卖完东西就视为营销终止了营销市场，企业要时刻注意消费者的购后心里和需求变化。

（编辑：好传媒网）

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