答疑支招篇：什么叫口碑营销？

首席咨询李老师认为，口碑营销也叫口碑广告，是大社交时代下，传统口口相传的传播模式的新版本。传统意义上的口碑传递，依赖于人与人之间互相的推荐。而现代的口碑营销则包含针对性的设计，和自然产生的实例两种。

在如今的联系越发便捷紧密的环境下，从个人角度出发的推荐所产生的影响力比以往更大，这也就使得口碑营销有了出场的机会。通常来说，最佳的口碑营销自然的口碑积累和营销策略的配合，同时广告上也要有明确的目标来提高线上的曝光。

口碑营销通常以两种方式进行，自然延伸和策略推广。这两者并不独立，好的策略推广能提高自然延伸的速度，反之亦然，如果商家已经具备了一定的自然口碑，那么在推广的时候，成效会更好。

“口口相传”、“有口皆碑”一直以来都是所有品牌追求的结果——“好的口碑引起7次销售，坏的口碑丧失30个客户”，企业主深知“口碑”对于销售的影响力，也因此尤为注重企业声誉管理。

口碑营销就是把口碑的概念应用于营销领域的过程。也就是吸引消费者、媒体以及大众的自发注意，使之主动的谈论你的品牌或你的公司以及产品，并且在谈论的基础之上，能够起到引人入胜的良好效果。同时得到广大人民的一种认可，从而升华为消费者的一种谈论的乐趣。由此形成这种良好品牌效果的过程就叫做口碑营销。

左一：著名品牌营销专家 李华老师 左二：著名咨询专家 许元德老师 右一：著名咨询专家 王海兵老师

口碑营销的特点如下：

第一、可信性非常高

为什么呢？因为一般情况下，口碑传播都发生在朋友、亲友、同事、同学等关系较为亲近或密切的群体之间，在口碑传播的过程之前，他们之间已经建立了一种特殊的关系和友谊，相对于纯粹的广告、促销、商家推荐等而言口碑营销，可信度要高很多。

第二、传播成本低

口碑营销无疑是当今世界最廉价的信息传播工具，基本上只需要企业的智力支持，不需要其他更多的广告宣传费用。与其不惜巨资投入广告、促销活动来吸引消费者的目光以产生“眼球经济”效应，不如通过口碑这样廉价而简单奏效的方式来达到这个目的。

第三、具有团队性

不同的消费群体之间有不同的话题与关注焦点，因此各个消费群体构成了一个个攻之不破的小阵营，甚至是某类目标市场。他们有相近的消费取向，相似的品牌偏好，只要影响了其中的一个或者几个，马上，在这个沟通手段与途径无限多样化的时代，信息会以几何级数的增长速度传播开来。

口碑营销的优势是非常多的，给我们带来的利益也是非常可观的。了解口碑营销的特点，相信可以帮助我们正确认识口碑营销的优势，更好地利用口碑营销为企业创造品牌意识和绩效提升。

（编辑：好传媒网）

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