筑牢信仰根基 扛起职责使命 北京电信扎实推进我为群众办实事
发布时间：2021-11-17 09:09:41 所属栏目：交互 来源：互联网
导读：面向老百姓，尽职当好勤务兵、排头兵、特种兵，推动我为群众办实事走深走实；面向全社会，争当数字化转型领航员，该护航时能坚守，该冲锋时不退缩。 2021年，中国电信北京公司（以下简称北京电信）认真学习贯彻新时代中国特色社会主义思想，扎实开展党史学习
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面向老百姓，尽职当好“勤务兵”、“排头兵”、“特种兵”，推动“我为群众办实事”走深走实；面向全社会，争当数字化转型“领航员”，该护航时能坚守，该冲锋时不退缩。 2021年，中国电信北京公司（以下简称“北京电信”）认真学习贯彻新时代中国特色社会主义思想，扎实开展党史学习教育，传承红色电信基因，弘扬“人民邮电为人民”优良传统，持续深入推进“我为群众办实事”,了解群众所需、回应基层所盼，确保各项举措走深走实。 以百姓需求为哨声，当好人民“勤务兵” “北京初雪可苦了我们这些外卖送餐工作者，忙过饭点，在中国电信爱心翼站喝杯热水歇歇脚，甭提多温暖了！” 送餐员、快递小哥等户外工作者走进来，或接杯热水、或短暂地打个盹、或给手机充会儿电，这是中国电信西单营业厅最近每天都在上演的暖心情景。 今年以来，北京电信持续推动服务升级，在全市范围内35个营业厅设立“爱心翼站”专区。基于“爱心翼站”，北京电信已延伸推出12项常态化爱心服务。环卫工人、辅警、快递小哥等户外工作者不仅可以进厅喝水、休息、用洗手间，还可以给手机充电、加热餐食。 多项暖心服务的背后，源于北京电信多年来牢固树立解决群众问题的鲜明导向，不断深化“接诉即办”全过程服务管理机制，形成了以客户为中心，“民有所呼，我必有应”的服务文化。 疫情以来紧急开通视频客服，尽可能让用户足不出户办理业务，有效降低人员接触；上线手语服务，服务听障用户，不让任何一个群体掉队；设置10000号服务热线“尊长专席”，自动识别65岁以上用户直连人工客服。 数据显示，北京电信“尊长专席”月均服务量达到1.7万通，累计收到老人回电表扬逾百件，老年用户对该项服务的满意度高达99.4%。 “现在的10000号真的是人性化，打过去直接就能找到耐心的人工专席，非常照顾我们这些听力不好的老年人。”一位北京电信老年用户如是说。 以科技创新为基座，守初心战疫情护民安 封闭的园区，直线距离不到500米的疫情，20平米的无窗值班室，2021年初，顺义金马园区突发疫情封锁园区，北京电信IDC运维工程师周梦泽独自一人在这样的环境中度过了漫长的28天。 封闭的日子里,一个信念在周梦泽的心里时时刻刻不曾松懈,那就是一个人尽职尽责守好岗位,“只要我在,金马机房决不能出问题!期间，他所维护的3个楼层的机房、数量庞大的运行设备，零差错零故障平稳运营。 这只是非常时期北京电信奋战一线，打好疫情防控阻击战的一个缩影。北京电信还充分利用信息化、数字化、智慧化手段，通过疫苗接种云监控平台、物联网、智能门磁等创新产品，以科技创新“排头兵”要求自己，助力首都精准抗疫。 2021年初，全民疫苗免费接种开始。北京电信迅速搭建疫苗接种云平台,全力确保北京市疫苗接种工作高效、有序进行。统计数据显示,北京电信先后为石景山、门头沟、通州、房山、昌平五个区搭建疫苗接种点5G+视频云平台。以大数据和云计算技术为基底，云平台实时监控疫苗接种现场情况，迄今已安装监控摄像头1300余台,覆盖疫苗接种点240余处,累计服务本市市民1000多万人次。 前不久，北京市昌平区突发京外关联本地确诊病例，2个小区被划为疫情封控区域。当晚，北京电信快速响应，马不停蹄开展跨省智能门磁调货、物联网开卡、设备组装等工作。一支临时组织的58人的北京电信“门磁攻坚队”，仅用3小时，完成3960台门磁设备安装调测，确保了昌平区疫情防控工作的顺利开展。 以技术优势为依托，守护居民“钱袋子” 移动互联网时代，网络诈骗案件频发，来自境外却显示为国内号码的诈骗电话怎么防备？AI变声换脸诈骗、“杀猪盘”这类典型诈骗如何识别？严峻的反诈防诈形势下，守护社会的网络信息安全刻不容缓。面对一切有损利益的敌人，北京电信筑牢安全屏障，建设安全型企业，勇当维护网信安全“特种兵”。 为了守护居民的“钱袋子”，北京电信不断加强技防人防和制防，严防死守电信网络诈骗。为准确识别出诈骗号码，北京电信练就了一副“火眼金睛”，警企联合建设了包括诈骗号码行为识别等10余套大数据模型。为了更有效防范诈骗，北京电信还自主研发了多套受害人保护模型，为警方争取宝贵的劝阻时间。 同时，北京电信还在营业厅定期开展科技助老微课堂、反诈直播，帮助易上当受骗的“银发族”学习如何防范网络诈骗。通过“微课堂”，老年人们掌握了不少防诈骗小知识，对网络贷款诈骗、虚假投资理财等各种类型的诈骗都提高了防范意识。 据统计，仅2021年，北京电信已累计开展229场科技助老微课堂，服务2000余人次，防诈直播最高在线观看人次超过1500万。 以“一十百千”为抓手，坚决为群众办实事 骐骥之速，非一足之力也。面对数字化推进过程中出现的新情况、新问题，北京电信上下拧成一股绳，切实履行央企责任担当,拿出实招硬招，持续推动“我为群众办实事”实践出成果见实效。 在实践过程中，北京电信以新时代中国特色社会主义思想为指导，落实党史学习教育部署，将党史学习教育与总结经验、观照现实、推动工作相结合,建立“一十百千”工作体系：党委统一领导，基层党组织发挥战斗堡垒作用紧抓落实，党员和员工聚力攻坚克难，将党建优势转化为生产经营优势。 依托这一工作体系，北京电信深入了解客户所需，制定了包含7大类、38项重点工作清单。基层党组织通过“红小班”等特色党建品牌，高效回应基层所盼,把为群众办实事的任务清单变成满意答卷。 蓝图绘就，正当扬帆破浪；重任在肩，更须策马加鞭。北京电信党委书记、总经理肖金学表示，中国电信北京公司接续传承“听党指挥、信念坚定、一心为民、崇尚科技、变革创新、安全畅通”的红色电信基因，从党的百年奋斗历程中汲取力量和智慧，奋力践行集团云改数转战略，切实把群众的实事办好，把好事办实，绘就为人民服务的满意答卷。 （编辑：好传媒网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
