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【电诉宝】“bonpont”商品清关久未送达 售后困难 回复:已处理

发布时间:2019-12-12 07:32:15 所属栏目:电子商务 来源:站长网
导读:(讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“bonpont”的投诉,称商品清关久未送达,售后困难。 以下为用户向我们发来的投诉信息: 徐女士在“bonpont”宝盆严选全球尖货上下的单,买了两只口红,订单号为bp15719075

(讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“bonpont”的投诉,称商品清关久未送达,售后困难。

宝盆严选.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

徐女士在“bonpont”宝盆严选全球尖货上下的单,买了两只口红,订单号为bp157190752939。

10月24日下单,10月25日查看物流时发现已经在香港清关了,原以为清关会很快,最多一周也差不多了,没想到至今还在清关,多次找客服,客服只会说清关要5-15个工作日,会跟进的,期间我提出过退款取消订单,客服不同意,说产品已经发出了,不同意退换货。我非常不能理解,虽然现在还没到15个工作日,但也没有几天了,若是5个工作日之后清关还未结束,又不同意退款该如何解决呢。客服只会推脱清关要5-15个工作日,让我耐心等待。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“bonpont”发来反馈称:这边查询到该包裹确实正在清关, 海关对于进入国内商品的管控比较严格,所以清关一般会在5-15个工作日内完成,如果遇到法定节假日会有延迟由于海关是行政机关,清关是不可控因素,具体放行时间以海关为准,我们这边帮您反馈催促下,一旦清关完成也会为您催促物流抓紧派送的。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

(编辑:好传媒网)

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