【电诉宝】“淘集集”退店保证金不退还 回复：已处理

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“淘集集”的投诉，称超过承诺时效，退店保证金不退还。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

缪女士于2019年9月注册淘集集后，随即就缴纳了2000元的保证金，订单号为18876336292。

由于没有客流，在10月15日申请退店，申请通过后一直显示财务审核，至今已经将近50天，出现了不退还保证金的情况，至今仍然没有一个准确的退款时间，打电话给商家服务热线，客服只是说目前退店人数较多，无法给出准确的退款时间，让我耐心等待，但是至今已经超出了承诺的30天退还保证金的时效，诉求是要求马上退回保证金。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称已将情况反馈，会尽快核实。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：好传媒网）

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