【电诉宝】用户申请售后“小红书”商家拒绝退货 回复：已处理

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“小红书”的投诉，称申请售后，商家拒绝退货。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

李女士于2019年11月3日在“小红书”城新国际运动集合店购买一双VANS范斯休闲板鞋，订单号为572760955750。

11月4日收到鞋子后，试穿鞋子发现码数过小，穿不进去，本人与商家协商换码数，毕竟穿鞋子主要是舒服，但商家称购买的这对鞋子不支持退换货，还一直强调这个事情，让我直接穿，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：用户所述订单为“诚信国际运动集合店”购入，消费者求助后，经平台与商家协调，商家表示商品尺寸大小已有在页面标注，如个人原因买错尺寸不影响二次销售情况下可为用户申请退货，消费者可联系客服申请。

据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/）。

（编辑：好传媒网）

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