如何做一个有灵魂的社区产品？
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就像我们最早期要做一款面向车友会的社区产品的时候，做个最基本的用户调研，其本质上还是为了想要解决用户的需求点出发而做的。既不是强行创作需求为了做社区而做社区，也不是基于收割思维而做的，为了达到某种目的而强行创作一个社区。 当时出发点是：主线的产品有了大量的想买车的小白用户，而我们手上有百万级以上的真实车主，期望能有一个平台把这两边的用户进行一个打通，让他们在上面交流活跃起来。 很多产品经理在进行功能迭代的时候其实是身不由己的，他们需要承接上级的命令，平衡开发、运营之间的矛盾，做出给用户使用的功能。如果不是从真、善的角度出发，做出来的功能大概率目的是不纯粹的。不纯粹的功能自己尚且不会想去使用，更何况我们的用户。这个道理很多公司很多团队跑了好几年都想不明白，幸好我们花了3年多时间就醒悟过来了。
社区的早期，因为流量与增长的困乏，很容易误入歧途。互联网怎么样来流量和来钱最快，无非就是游走在灰色的边缘，放一些打擦边球的内容，不可否认，这种内容比较受下沉用户特别是男性用户的欢迎。但是会败坏产品的口碑，而且很容易被监管盯上。 再说说产品的爆发期，有流量的社区就会有商业价值，有商业价值的地方就会引来各种各样的黑产、羊毛。不管是即刻、小红书、还是横扫国外的tik tok都面临着类似的问题。 所有的互联网都有阴暗面，如果不用规则约束就会失控，所以为什么会有社区公约，其本质就是期望有一个线上虚拟城市大家一起遵守的法律，这是从源头上的约束。 再者则是监管审核团队，一个UGC型的产品内容是重要，但是最重要的是合规的内容。所以大家总觉得做一个社区很简单，就是邀请一群人，通过编辑器发些图文、小视频，在上面活跃即可，但实际上看不到的是背后内容从用户发出去那一刻后面的逻辑。 比如说我们的产品，用户发出去之后会经过机器固定规则的过滤，会经过第三方提供的敏感词、敏感内容服务检测，会经过人工的审核，算法的分发，才会最终出现在用户面前。所有花大力做的一切就是为了合规，让产品不被下架，让更多用户可以正常使用他们。 上面提到的还是有形的规则，还有更多无形的。比如敏感的涉政话题、社会道德层面的东西。 我们一定要明白一个观点：现实生活中的强者往往是舆论场中的弱者，而现实生活中的弱者则是舆论场中的强者。 像tik tok在印度推广的时候，因为疯狂流量的暴涨没有做好衔接，就有很多污辱女性群体的视频和网红，结果遭到了社会舆论的抵制，甚至政府也出面干预。因此社区的净化，引导用户向善是每个社区成长阶段必须要面对的任务。 三、平台与用户互相尊重敬畏是原则做UGC产品，有一个要不得的思想就是：不敬畏用户。 《荀子.哀公》曾提到：水能载舟,亦能覆舟。对于一个完全由用户构成、用户活跃、用户生产、用户消费的产品，整个社区的支撑是离不开用户的。过往的几年，我们的团队在做社区的时候就曾经犯下了错误：规则制定过于随意、规则执行过于宽松、规则的朝令夕改，最终导致了部分老用户的流失。 举个例子：我们有一个独立社区产品，早期刚起步的时候为了追求日活，于是产品设计引入了大量的游戏化设计，通过虚拟货币鼓励活跃行为来进行活跃增长。 这里面就涉及到虚拟货币数值的控制了，但是游戏化产品和游戏本质上是有很大区别的。游戏可以通过虚拟道具使虚拟货币在线上的环境内完成消耗，游戏化产品所发放的每一分绝大多数都需要通过实体成本来进行消耗。 而产品在最初设计规则的时候，是基于正常用户来进行数值体系控制的，但是实际上来的用户很多是专业羊毛党，这就造成了成本的大量损耗。于是在我们控制预算的时候，会修改各种规则来钳制羊毛党，普通用户的体验就会受到影响。 当时的思维就是平台方比较强势，所以很强硬地修改了规则，早期是不会有影响的，但是后来这块的项目预算腰斩，运营在每一块上面都必须要精打细算，于是问题就开始暴露出来了。 比如极端羊毛用户在社区发布破坏氛围的评论、帖子等等；比如普通羊毛用户在沉默中流失。这就是互联网的普遍现象，潮水褪去，就能看到谁在上面裸泳。 所以在面对社区用户时，拉低用户预期。说到做到，打感情牌，才能在舆论场中站到有利位置，减少用户认同的流失。
在这一点上，即刻做得倒是比较好的。 社区的构成是人，人本身是一个情感的动物。当这个社区能让大家感受到温暖，那么大家就会对你念念不忘。温暖体现在社区和产品的人格化，首先官方要把自己当做人，而不是冷冰冰的规则构成体。 即刻总有一些小细节，比如即刻CEO的账号总会给用户的动态点赞，虽然他只是一个机器人，又比如即刻的官方号在我发布动态之后进行的回复。作为一个普通用户，我感受到的是平台对你的认可，和你的互动，它不再是建立在线上冰冷的网线连接，而是个体与个体之间的情感交流。
好的社区氛围是，官方和用户共同守护的结果。就像B站为了用户会妥协不加一些符合商业目的的功能，同样来了B站的用户就得遵守B站的文化，除了通过测验成为注册会员，还要和大家一起讲究弹幕礼仪，践行一键三连的文化….. 四、尾声：社区灵魂只是水到渠成的结果早期的时候，我总是在团队的内部强调关于社区灵魂的重视，但是现在对于所谓的社区灵魂已经没有以前这么强求了，因为我知道真的很难。 （编辑：好传媒网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
