市场人必看：互联网女皇《疫情下的互联网》报告里的6个营销趋势

今年，互联网女皇玛丽·米克尔推出了《疫情下的互联网》报告，本文通过对报告的引用与解读，分析了营销人能从报告中得到哪些启示。

今年，互联网女皇的报告比以往来得更早一些。过去的这些年中，几乎每个互联网人或多或少都可以从玛丽·米克尔的报告中获得一些启发，关于市场、商业、又或者是与自己的工作与网络生活相关。

而今年的《疫情下的互联网》报告更是与我们每个人都息息相关，而作为一个营销人，或许可以得到以下启示。

#注：灰框内容为引用中文版报告，黑字为作者评论及观点。

01 高频带低频，基础带高阶

回顾2020年春天的商业趋势时，那些表现最好的企业通常能够通过旗下产品提供稳定需求，从马斯洛需求层次的食物、水、居所等，一直延伸到娱乐需求。

对于企业而言，满足消费者需求是前提，从产品或服务中盈利是基础，而增长则是悬在头上的达摩克斯之剑。疫情冲击下，人们的经济和消费能力受到不同程度的打击，伴随缩水的收入而来的是更加理性的消费态度与挑剔的消费方式。

要成为表现最好的企业，首先就是保证自己的基础服务不出错，凭借稳定的服务与消费者建立信任关系后，再通过“产品/服务的延伸”，用高频消费的流量补给低频消费，通过基础需求的满足获得通往消费者高阶需求的入场券，获得更大的利润，完成增长目标。

别的不说，可以看看美团的成长路径，以高频的外卖餐饮服务，进而延伸到打车等其他本地生活服务。

02 提高线上能力，不止是护城河，更是生死线

伴随着线下服务的暂停，一些大品牌提升了在线服务或销售，教育培训人员从面对面授课转向了按需服务和网络课堂，与此同时，家庭和消费者正在转向互联网娱乐。

疫情期间有个真实有趣的故事，说是一个酒吧老板因为疫情影响没有收入，最后通过直播DJ的方式吸引诸多观众并收获数额不小的打赏，远超正常营业收入。

除了这种原本名不见经传、异军突起的，还有大家都很熟悉的知名品牌也开始了自己的线上探索。数据显示，近两个月有超过12000家品牌新开了天猫旗舰店，特斯拉、宜家、大唐西市博物馆，潮牌Bape、Kenzo、XINTIANDI新天地……

没有行业或品牌，可以逃过线上化。因为消费者大量的时间都在线上，疫情只不过是放大了这个情况，加速了品牌线上化之路。疫情来临之前，提高线上能力，或许只是护城河，而现在已经成了生死线。

所以回过头来看，你的产品、企业、品牌做好了全面拥抱线上的准备吗？如果你是一家酒吧、餐饮店又或者搏击俱乐部的老板，大家都不能、不愿出门的情况下，你要怎么连接你的消费者？这个问题，本该在疫情来临之前就有所思考。现在亡羊补牢，或许还来得及。

03 没有报复性消费，开始“全民省钱”时代

疫情的“余震”影响包括经济停滞、失业率快速上升。按照目前的发展趋势和速度，未来几个月里，失业率会达到一个世纪前“经济大萧条”时期的水平。几乎每四个美国工人中就有一人受雇于受疫情影响严重的面对面的工作中，例如食品服务、招待、零售和其他服务行业。截至一个月前，每五个美国人中就有一人失业。73%的美国人已经表明家庭收入减少。

我们正在参与的这一量级的财政货币政策的未被证实的测试，我们以前从未遇到过。使用大量资本的这种大规模快速反应机制能在短期内迅速稳定不断衰退的经济并重拾经济增长吗？钱是一方面，人的信心是另一方面。我们很快就会知晓，我们怀疑第三季度经济会好于第二季度，但也只是低位上涨。

喝奶茶、吃火锅、节假日疯狂出游……一个月前被媒体们预测又被企业们期待的“报复性消费”并没有如期到来。相反地，大家都开始有意识的勒紧裤腰带过日子。

由西南财经大学中国家庭金融调查与研究中心、蚂蚁金服集团研究院联合发布《疫情下中国家庭财富变动趋势–中国家庭财富指数调研报告（2020Q1）》报告也证实了这一点，报告2020年Q1消费减少，家庭储蓄增加。而且，在疫情好转的背景下，家庭储蓄意愿还在继续上升，有超过一半（50.2%）的家庭会减少消费增加储蓄，仅9.4%的家庭减少储蓄增加消费。

企业效益不好，收入未见涨，年前各种不爽的工作现在也不敢吐槽了，人人自危的时代，大手大脚的面子消费、炫耀性奢侈品消费以及各种“不必要的消费”也开始跳水了。

疫情来临之前，消费观普遍是“买到就是赚到，囤货就是省钱”；疫情冲击之下，现金为王，合理且必要的消费成了另一种“投资经济学”，省下的才是自己的。

面对没有信心的消费者及其缩减的消费预算，企业如何传递自己的价值？——还是要回归“产品本位”。物美价廉是任何时代任何消费者的需求（奢侈品除外），经济乐观的时候拼命鼓吹“消费主义”，消费者上上杠杆还接得住；经济下行的时候，老老实实创造实际价值才是生存之道。

04 在人们遗忘病毒的瞬间，企业营销或许可以见缝插针

人类一直在与传染病进行着不懈的斗争，人类社会日益增长的近距接触则是这一斗争的主要推动者。病毒是很常见的东西，但史诗般的可以改变人类世界的病毒则是非常罕见的。

不幸的是，3-4代人的时间间隔足以让人类忘记（病毒带来的）痛苦，进而对病毒的下一次袭击疏于防范。

高度警惕是暂时的，放松警惕才是常态，因为警惕是需要占据大脑大量资源的。到底有多麻烦？每一个隔离过的人都懂得戴口罩、酒精消毒的痛苦。所以，放松、淡化、遗忘都太自然了。悄咪咪的摘下口罩，自我安慰一次不洗手也没关系，在这些动作的背后并非都是不怕死的人，只是暂时遗忘。

（编辑：好传媒网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!