复盘：B端产品经理快速提升法

盘就是一个系统化思考的过程，当我们的知识体系结构化了、系统化了，我们才能举一反三，融汇贯通，提升自己的综合能力。

一、为什么要做复盘？

产品经理没有专业，也没有科班之说，学计算机的，法律的，设计的……只要想做，都可以成为产品经理。正因为人人都是产品经理，我在刚开始做产品经理的时候，心里很没底。还特地请教了几位大佬：怎样才能提高产品能力呢？要看哪些书呢？

结果，答案很一致：经验积累。

我以为不停的做功能，做上个三五年，自然就成熟了。然而，埋头苦干了2年，发现自己还一直在门外徘徊。

不止是我，很多人都不愿意去复盘。觉得功能上线就是终点，其实，这只是个开始。每一次复盘时对自己的批判和肯定，逐渐构建了自己的知识体系。知道哪边可能会有坑，知道如何最小成本试错，知道怎么找到用户需求和开发成本之间的平衡点，知道怎么推动项目，知道怎么和其他团队协作…..

毫不夸张的说，复盘比不停的做功能更加有效，对我来说，绝大部分的能力提升，都来源于复盘。

二、什么时候需要做复盘？

时时刻刻。

是的，你没有看错，当发现问题时，就可以去复盘，总结经验，需要行动的就快速落实。

但这种复盘是不全面、不系统的。我们可以先把日常零散的点记着，再在这些重要的节点上做全面的复盘：

• 新功能上线半个月后，每1个月后，直到非常稳定。
• 年中，以及年终对整个系统的全面复盘。

三、如何做好全面复盘？

复盘要从用户的使用情况入手，通过真实的数据和回访来分析。功能设计肯定是我们重点关注的，但内部的项目协作方面也不能忽视。下面就来说说具体复盘的内容。

1. 用户使用情况分析

这步收集和分析主要是为了下面的功能分析。

1）实际使用者数量是否达到预期？

我们在做功能的时候，会先进行用户调研，这部分用户就是我们的潜在使用者。功能刚上线时，他们可能是最先开始使用的。在针对新功能刚上线复盘时，我们会先看这些用户是否已经使用起来，使用情况如何。如果这部分用户都不能用起来，那功能设计可能存在很大的问题，整个方案都可能是错误的。

在后面使用的一段时间内，持续的关注用户数量。如果没有增长，那很可能这个功能是一些特殊用户的伪需求。如果稳定的在增长，说明这是一个合理，且有价值的功能。

2）用户对功能的整体评价如何？

有时候新功能上线了，不怕用户提一堆优化，就怕没人提。一点反馈都没有，要么就是没人用，要么就是没问题。但后者可能性还是很小的。

我们会先统计出用户对功能的使用量，选择数据量大的一些用户进行回访。题目设置如下：

• 实际场景中是否能用起来这个功能？
• 有哪些细节场景不满足使用？
• 对这个功能打几分？

回访样本足够多时，我们对功能的理解和迭代规划就会有更深层次的思考。

2、产品功能验证

很多时候，B端产品经理并不是用户，没有B端业务的亲身经历，做功能的时候常常感到很虚，就怕需求调研不充分，被部分用户带偏；也怕功能设计不合理，做出来以后没人用。

通过上面的用户使用情况调研分析，我们可以有理有据地来分析下功能层面的问题了。

1）整体方案是否合理？

这其实考验的是需求调研和功能设计能力。在调研阶段，有没有挖掘到用户的真实需求？在功能设计时，有没有基于用户的使用场景？

这时要反推这几点：

• 调研的是否是目标用户？
• 调研的是否是功能实际使用者？
• 调研对象是否具有代表性？
• 调研样本量是否充足？
• 是否获得了用户的真实需求？
• 是否是基于用户的实际场景给出的解决方案？
• 是否走通了功能的闭环？
• 是否全面考虑了对系统其他模块的影响？

如果这是一个成功的功能，那么那些调研过的用户，可以归到我们的vip库里，下次有类似功能需求时，可以先听听他们的意见。

如果很不幸，这是一个失败的功能，那么我们需要分析下，到底是上面的哪几点导致了失败。是因为调研的用户数太少？还是用户根本就不典型？那下次在选取调研对象时需要谨慎。

或者是因为设计能力差，没有弄清用户真实所需，那下次做完产品设计后，一定要内部多讨论，集大家的智慧。在产品原型出完后，多调研一些用户，请他们看方案是否合理。

前置环节做的越足，开发时就越顺利。功能做错了，后面再在那上面修改，或者推倒重来，成本是非常高的。特别是产生了一些数据后，不得不考虑老数据的兼容问题。

目前来说，基本上不会遇到整体方案不正确的情况。关于如何做需求调研，之前在”人人都是产品经理“上讲过直播课，大家可以去看看。

具体功能整体设计，可以看看之前写的这2篇：《全面解析：就诊预约应如何设计？》《叫号系统设计指南》

2）有哪些细节没有考虑到？

细节多少都是会有点问题的，但不是所有问题下次都可以规避的。这里要分2部分来看。

特殊的正常场景没考虑到

这就属于那种难以规避的类型。他属于正常的业务场景，但是属于正常场景中的异常流程。除非很了解B端业务，否则调研的时候，这类问题很难调研到。

比如说输液台。正常流程就是医生开输液单->药房发药–>护士输液。此时的特殊场景就是：医生开了3天的药，输了1天，第二天换药了，如何提醒护士不要输错了？

还有一种更想不到的：因为护士扎针没扎好，患者生气，早上不输了，药品都被扔了，然后下午又来输液了，如何告诉护士，3天的输液量，2天输完了，还没有结束输液，不是系统的bug？

要想减少这种场景的考虑步骤，最好的办法找几个用户看原型，先体验功能。在功能上线后，短期内及时跟进。如果对这项业务不熟悉，心理没底，一定要多问用户。

产品设计细节考虑不周

这部分的能力是可以提升的，甚至做到基本不出现设计层面的缺陷。一方面是当前功能的设计细节。另一个最大、隐藏最深的问题就是对现有功能的影响考虑不周。

往往体现在这几方面：

• 当前功能细节不明。比如说统计报表中，最长的时间筛选跨度是多长？文本字段中，字数限制是多少？
• 和原有功能有冲突。比如说在做叫号功能的时候，需要增加预约后就给号的模式，但这和原来的预约模式产生了冲突，无法协调，只能二选一。
• 原有功能同步不到位。比如说增加了患者在手机端填写体重、血压等指标数据的功能，但是这些数据没有记录到系统的病人指标库里面，导致数据缺失。

遇到这类问题的时候，随时记下来，多复盘，下次在做功能的时候，就会很敏感，哪些地方可能有坑。对其他功能影响考虑不周，还有个笨办法就是，一页页去看原型，看看是否有哪一点被忽略了。

3）功能迭代计划是否合理？

（编辑：好传媒网）

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